Frakt- og leveringspolicy
Hos EkoVibe verdsetter vi rask og problemfri levering av bestillingen din.
Her er en oversikt over våre retningslinjer for frakt og levering:
Håndteringstid:
Vi behandler og sender bestillingen din innen 2–3 virkedager. Vær oppmerksom på at denne tiden ikke er inkludert i den estimerte leveringstiden.
Leveringstid:
Bestillingen din vil bli levert innen 5–10 virkedager fra pakken er sendt.
Vi streber etter å gi deg en smidig og pålitelig handleopplevelse.
Vi er ikke ansvarlige for pakker som går tapt på grunn av at kunden oppgir en ufullstendig eller feil adresse. For å unngå leveringsproblemer ber vi deg om å sjekke nøye at leveringsdetaljene dine er korrekte.
Returer:
Vi tilbyr en 14-dagers pengene-tilbake-garanti, som betyr at du har 14 dager fra mottaksdatoen til å be om en retur. Returer sendt senere enn 14 dager fra leveringsdatoen vil ikke bli akseptert.
Vær oppmerksom på at vi IKKE tilbyr gratis returetiketter. Det er kundens ansvar å dekke returportoen.
Hvis en bestilling returneres etter 14 dager fra leveringsdatoen, vil halvparten av den opprinnelige prisen bli trukket fra refusjonen. For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.
Returpolicy
Returnerte varer må være i ubrukt stand med originalemballasje. Vi godtar ikke retur av varer som har blitt brukt, skadet, vasket eller modifisert på noen måte. Returfraktkostnader er kundens ansvar og refunderes ikke.
Slik returnerer du en vare
For å starte en retur, kontakt oss på info@ekovibe.se
Etter at returforespørselen din er godkjent, vil du motta instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen til Sverige. Vær oppmerksom på at vi ikke kan godta varer uten forhåndsgodkjenning.
Feil levering
Hvis du har mottatt en defekt vare, må du varsle oss via e-post info@ekovibe.se innen 48 timer etter mottakelsen. Mangler som ikke rapporteres innen denne tidsrammen, gir deg ikke rett til refusjon eller omlevering.
Vær oppmerksom på at opprinnelige fraktkostnader ikke refunderes, og kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene. Refusjon behandles innen syv virkedager etter at vi har mottatt den returnerte pakken.
Avgifter
Kunden er ansvarlig for kostnadene for returporto.
Skader og mangler
Vennligst sjekk bestillingen din ved mottakelse og kontakt oss umiddelbart hvis varen er skadet, defekt eller hvis du har mottatt feil produkt. Dette vil hjelpe oss med å løse problemet raskt.
For å være kvalifisert for retur må varene være ubrukte, uvaskede, fri for flekker, og originale etiketter må være intakte. Ved defekte varer, vennligst gi oss beskjed innen 24 timer etter levering.
Omlevering av defekte varer
Hvis en vare er defekt, kan vi tilby en erstatning kostnadsfritt, forutsatt at feilen rapporteres innen 30 dager etter leveringsdatoen. Etter denne perioden tilbyr vi kun en erstatning og ikke refusjon. Ved feil forårsaket av feilbruk eller ulykker kan ikke en erstatning tilbys.
Endringer
For å raskt motta riktig produkt, anbefaler vi at du returnerer den defekte varen. Når returen er godkjent, behandler vi din nye bestilling. Vær oppmerksom på at det påløper et fraktgebyr på 60 SEK ved bytte.
Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi varsle deg om refusjonen din er godkjent eller avvist. Hvis den godkjennes, vil refusjonen bli behandlet via din opprinnelige betalingsmåte. Tiden det tar før refusjonen er behandlet kan variere avhengig av banken eller kredittkortselskapet ditt.
Hvis varen er skadet ved mottak, vennligst send oss et bilde eller en video som bevis. I tilfeller der en vare ikke leveres på grunn av feil adresse, kan vi tilby omlevering.
Avbestillinger
Du kan kansellere eller endre bestillingen din innen 60 minutter etter at du har lagt den inn. Kontakt oss på info@ekovibe.se med bestillingsnummeret ditt.
Uavhentede eller avviste pakker
Hvis en pakke blir avvist eller ikke kan leveres, vil det påløpe et gebyr på 350 SEK for å dekke administrasjonsgebyrer fra fraktselskapene. Det er nødvendig å hente pakken og sende den til returadressen som er oppgitt etter at du har kontaktet vår kundeservice.
Vi håper disse retningslinjene gjør det enkelt og trygt for deg å handle hos oss. Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss!